定制的LED屏質(zhì)保期多久

問(wèn)題：定制的 LED 屏質(zhì)保期多久？核心部件（燈珠、電源、控制卡）的質(zhì)保和整機(jī)質(zhì)保一樣嗎？后期維修的話，響應(yīng)時(shí)間是多久？

作為擁有 10 多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 LED 顯示屏廠家，我們深知定制 LED 屏因尺寸、形狀、應(yīng)用場(chǎng)景的特殊性，其質(zhì)保與售后維修直接關(guān)系到客戶的長(zhǎng)期使用體驗(yàn)。很多客戶在定制時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)保期限、核心部件與整機(jī)質(zhì)保的差異，以及后期維修響應(yīng)效率，接下來(lái)我們結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與自身服務(wù)體系，進(jìn)行全面且細(xì)致的解答。

一、定制 LED 顯示屏整機(jī)質(zhì)保期：分場(chǎng)景設(shè)定，適配不同使用環(huán)境

1. 室內(nèi)定制 LED 屏（含常規(guī)尺寸、弧形、異形、小間距屏）室內(nèi)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，無(wú)風(fēng)吹雨淋、強(qiáng)光暴曬等惡劣條件，顯示屏損耗速度慢，因此整機(jī)質(zhì)保期為2 年。質(zhì)保范圍涵蓋：非人為損壞導(dǎo)致的顯示異常（如色塊、橫紋、死燈數(shù)量超標(biāo)）、箱體結(jié)構(gòu)變形、信號(hào)傳輸故障、電源驅(qū)動(dòng)故障等。需要注意的是，因客戶自行拆卸、私自改裝、操作不當(dāng)（如違規(guī)調(diào)整電壓）或不可抗力（如地震、火災(zāi)）造成的損壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。對(duì)于特殊室內(nèi)定制屏（如透明 LED 屏、柔性 LED 屏、品牌 LOGO 造型屏），由于其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更復(fù)雜，我們同樣提供 2 年整機(jī)質(zhì)保，且會(huì)在質(zhì)保期內(nèi)提供 1-2 次免費(fèi)上門校準(zhǔn)服務(wù)，確保顯示效果始終如一。
2. 戶外定制 LED 屏（含拼接大屏、弧形廣告屏、異形幕墻屏）戶外環(huán)境面臨高溫、暴雨、雷電、粉塵等多重侵蝕，顯示屏運(yùn)行負(fù)荷更高，因此整機(jī)質(zhì)保期為1 年。質(zhì)保范圍涵蓋：非人為損壞導(dǎo)致的防水失效（非暴雨浸泡導(dǎo)致）、亮度衰減超標(biāo)、燈珠大面積死燈、控制系統(tǒng)故障等。同時(shí)，我們會(huì)為戶外定制屏額外提供免費(fèi)防雷檢測(cè)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)每年一次上門排查防雷模塊性能，降低雷擊損壞風(fēng)險(xiǎn)。
3. 舞臺(tái)租賃類定制 LED 屏租賃屏的特點(diǎn)是頻繁拆卸、運(yùn)輸、安裝，磨損和磕碰概率遠(yuǎn)高于固定安裝屏，因此整機(jī)質(zhì)保期為6 個(gè)月。質(zhì)保范圍涵蓋：非暴力搬運(yùn)導(dǎo)致的箱體鎖扣故障、信號(hào)接口接觸不良、亮度不均等問(wèn)題。針對(duì)租賃屏的特殊性，我們還會(huì)提供免費(fèi)的使用培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)客戶規(guī)范拆裝和運(yùn)輸，減少人為損壞概率。

二、核心部件（燈珠、電源、控制卡）質(zhì)保：與整機(jī)質(zhì)保不同步，質(zhì)保期更長(zhǎng)

1. 燈珠：質(zhì)保 3-5 年，核心壽命保障燈珠是決定顯示效果的關(guān)鍵部件，我們定制屏采用的是高品質(zhì)正裝 / 倒裝燈珠，具有亮度衰減慢、抗靜電能力強(qiáng)的特點(diǎn)。質(zhì)保期設(shè)定為：室內(nèi)定制屏燈珠5 年質(zhì)保，戶外定制屏燈珠3 年質(zhì)保。質(zhì)保范圍明確：在質(zhì)保期內(nèi)，燈珠非人為損壞導(dǎo)致的死燈率超過(guò) 3‰ ，或亮度衰減超過(guò) 30% （以出廠檢測(cè)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)），我們將免費(fèi)更換故障燈珠模組，且不收取任何上門服務(wù)費(fèi)。之所以燈珠質(zhì)保期遠(yuǎn)超整機(jī)，是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)燈珠的理論使用壽命可達(dá) 5-8 萬(wàn)小時(shí)，正常使用下故障率極低，我們有足夠的品質(zhì)信心提供長(zhǎng)期保障。
2. 電源：質(zhì)保 2-3 年，穩(wěn)定供電保障電源負(fù)責(zé)為顯示屏提供穩(wěn)定電壓，是避免顯示屏燒毀、頻閃的核心部件。我們定制屏配備的是高效率、寬電壓輸入電源，適配不同地區(qū)的電網(wǎng)波動(dòng)。質(zhì)保期設(shè)定為：室內(nèi)定制屏電源3 年質(zhì)保，戶外及租賃屏電源2 年質(zhì)保。質(zhì)保范圍包括：電源自然老化導(dǎo)致的供電中斷、電壓不穩(wěn)、噪音過(guò)大等故障，免費(fèi)維修或更換。但因電網(wǎng)電壓驟升驟降（如雷擊導(dǎo)致的電壓擊穿）造成的電源損壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)，建議客戶搭配穩(wěn)壓器使用。
3. 控制卡：質(zhì)保 2-3 年，信號(hào)傳輸保障控制卡是顯示屏的 “大腦”，負(fù)責(zé)接收和處理視頻信號(hào)，決定畫面的流暢度和同步性。我們采用的是工業(yè)級(jí)控制卡，抗干擾能力強(qiáng)，適配復(fù)雜的信號(hào)環(huán)境。質(zhì)保期設(shè)定與電源一致：室內(nèi)屏控制卡3 年質(zhì)保，戶外及租賃屏控制卡2 年質(zhì)保。質(zhì)保范圍包括：控制卡信號(hào)傳輸故障、程序崩潰、兼容性問(wèn)題等，可免費(fèi)更換或升級(jí)程序。

三、后期維修響應(yīng)時(shí)間：分地域分級(jí)響應(yīng)，兼顧效率與實(shí)用性

1. 報(bào)修渠道：多通道保障，24 小時(shí)接收?qǐng)?bào)修客戶可通過(guò)400 售后熱線、企業(yè)微信、線上服務(wù)平臺(tái)三種渠道報(bào)修，我們的售后客服團(tuán)隊(duì)實(shí)行 24 小時(shí)輪班制，全年無(wú)休接收故障反饋，確保客戶隨時(shí)能聯(lián)系到售后人員。
2. 響應(yīng)與上門時(shí)限：分地域分級(jí)，精準(zhǔn)匹配我們會(huì)根據(jù)客戶所在地區(qū)與就近售后網(wǎng)點(diǎn)的距離，設(shè)定不同的響應(yīng)和上門時(shí)間，具體如下：
   • 同城客戶（售后網(wǎng)點(diǎn)所在城市）：2-4 小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)上門維修。針對(duì)大型場(chǎng)館、指揮中心、舞臺(tái)演出等緊急場(chǎng)景，可提供加急服務(wù)，1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12 小時(shí)內(nèi)上門處理。
   • 省內(nèi)非同城客戶：4-8 小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)上門維修。我們?cè)诟魇?huì)城市均設(shè)有售后網(wǎng)點(diǎn)和配件倉(cāng)庫(kù)，可快速調(diào)配配件，縮短維修周期。
   • 省外客戶：8-12 小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，72 小時(shí)內(nèi)上門維修。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們會(huì)協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)人員前往，同時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，能遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題（如控制卡參數(shù)調(diào)試、信號(hào)源匹配），無(wú)需上門即可處理。
3. 維修流程：先遠(yuǎn)程診斷，再上門處理客戶報(bào)修后，售后技術(shù)人員會(huì)先通過(guò)視頻、電話等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，判斷故障原因。若為軟件問(wèn)題（如信號(hào)設(shè)置錯(cuò)誤、程序卡頓），可直接遠(yuǎn)程調(diào)試解決，無(wú)需上門；若為硬件故障（如燈珠模組損壞、電源燒毀），則會(huì)攜帶對(duì)應(yīng)配件上門維修，確保一次上門即可解決問(wèn)題，減少對(duì)客戶使用的影響。

四、廠家額外售后保障：讓客戶使用無(wú)憂